Retours et remboursement

Gourmenu propose un service différencié, en essayant toujours de fournir le
meilleure expérience client.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer un retour dans un délai maximum de 14 jours consécutifs à compter de la date de réception, via votre connexion à la plateforme, sans avoir besoin d'indiquer de motif.

Pour effectuer un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

Être en parfait état dans l'emballage d'origine de stockage ;
C'est dans la date d'expiration ;
Assurez-vous de disposer de tous les manuels, pièces ou accessoires qui le composent.

Dès réception de la marchandise par Gourmenu, dans ses installations, le produit doit faire l'objet d'une analyse prouvant que son état
correspond aux critères de retour décrits ci-dessus.

Une fois la conformité du produit vérifiée, le montant devra être remboursé, selon le mode de paiement choisi lors de la commande.

Le délai de remboursement variera en fonction du mode de paiement utilisé.

Le processus de retour de l'article est déclenché par l'envoi du formulaire de retour.
Résolution Libre dûment complétée, ainsi que :

Numéro de commande;
Code et description du ou des produits ;
Photographies montrant l'état du ou des produits.

Si le retour est dû à une non-conformité du produit, le
Le formulaire de résolution libre doit être accompagné d'un rapport de la
conditions de livraison, à savoir :

Numéro de demande ;
Code et description du ou des produits ;
Description des conditions non conformes détectées lors de la livraison du produit ;
Photographies montrant l'état du ou des produits.

S'agissant de retours de denrées périssables, il en est de même,
uniquement, sur preuve de défauts ou de non-conformités tels que :

Emballage violé ou descellé ;
Validité expirée à la livraison du produit ;
Produit endommagé ;
Produit échangé ;
Description nutritionnelle incompatible avec la composition réelle du produit.

Gourmenu n'accepte pas les retours des produits suivants :

Produit réalisé selon les spécifications du client, ou clairement personnalisé ;
Les produits qui, par nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (périssables), à savoir les produits réfrigérés ;
Les produits scellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils sont ouverts après la livraison.

Procédure de retour

1ère étape

Dès réception du produit chez lui, le client dispose d'un délai de 14 jours consécutifs après la livraison pour demander un retour. Pour démarrer le processus, vous devez vous connecter au site Web et cliquer sur votre nom. Ensuite, vous devez accéder au menu « Mes commandes » puis « Retours ». Sur cette page, vous devrez identifier les articles que vous souhaitez retourner, dans leur emballage d'origine avec l'étiquette et le sceau intacts.

Tous les accessoires livrés avec les articles que vous avez achetés doivent être,
est également revenu.

2ème étape

Après 24 heures ouvrables, le service client Gourmenu vous contactera.
contacter le client par e-mail pour l'informer du
commande à retourner par courrier ou programmer le retrait des articles via le transporteur, sous réserve de disponibilité. Lors de ce contact, le client sera informé du montant du remboursement, pour les articles retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé.